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DERECHO DE DESISTIMIENTO

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El cliente tiene derecho a desistir de la compra del producto si no corresponde con el solicitado o no cumple con sus expectativas. En este caso, PICKAP procederá a la devolución del importe abonado.

En general, se deben cumplir los requisitos establecidos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que regula el derecho de desistimiento, según lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo y el Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que adaptan las directivas comunitarias dictadas en materia de protección de los consumidores y usuarios.

Siempre que se compre en PICKAP se podrá disfrutar del “derecho de desistimiento”. Esto significa que, durante un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, el cliente puede devolver los productos sin importar cuál sea el motivo.

No se admiten devoluciones de Ropa interior y Complementos: Boxers, corbatas, pajaritas, gafas, bufandas, guantes, carteras, bolsos, calcetines, cinturones y gorros.

Para notificarnos el desistimiento, el cliente deberá enviar una notificación por correo electrónico a return@pickapshop.com, con los datos del pedido (referencia del pedido y detalles del producto a devolver, que encontrará en su cuenta en el apartado de “mis pedidos”) en el plazo de 30 días naturales establecido por la ley. Una vez recibido pondremos en marcha el proceso avisándole mediante mail el proceso a seguir. Nuestra empresa de paquetería se encargará de recogerle su devolución.

Su devolución será gratuita si es menor de un 65% de tu pedido. Realiza la devolución y te abonamos el coste de la devolución junto con el precio del producto devuelto.

Consecuencias del desistimiento

Tras verificar que el ejercicio de tu derecho de desistimiento no está limitado por ninguna de las excepciones legalmente previstas (el producto debe estar en el mismo estado en el que se recibió, y con su etiqueta y embalaje original), procederemos al reembolso de las cantidades abonadas por los artículos devueltos, una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma. Realizaremos el reembolso sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso ( Ver Plazos y Gastos de Envío ).

Claúsula de Uso Legítimo

Sabemos que la mayoría de nuestros clientes fieles compran con sensatez y sólo devuelven los artículos cuando lo necesitan. Entendemos que, a veces, lo que llega no es exactamente lo que esperabas y necesitas devolverlo. Nos parece bien, y por eso creemos que es importante seguir ofreciéndote la facilidad de plazos en las devoluciones.

Por lo tanto, es muy poco probable que esta nueva cláusula te afecte. Nos ayudará, sobre todo, a contactar con los pocos compradores que compran muy a menudo y luego devuelven casi todos los artículos. No podemos ignorar el impacto que esto está teniendo en nuestro medio ambiente y queremos aportar nuestro granito de arena para reducirlo.

Si notamos un patrón inusual de actividad de devolución que creemos que no es normal, por ejemplo, o sospechamos que alguien está utilizando los artículos y devolviéndolos o comprando y devolviendo mucho más de lo que un cliente fiel compraría, tendríamos entonces que desactivar esa cuenta y cualquier cuenta asociada. Si esto te ocurre y crees que hemos cometido un error, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y estaremos encantados de hablar contigo.

Estamos orgullosos de formar parte de este movimiento al responder con cuidado al cambiante entorno de la industria de la moda. Trabajemos juntos para hacer posible una Fashion FWD sostenible y reducir los miles de kilómetros que hacen nuestros productos. Compra con inteligencia. Devuelve menos.

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